Atención al cliente
Respuestas a consultas frecuentes y derivación al equipo con el contexto listo.
Soluciones con IA y Laboratorio IA
Desarrollo de soluciones con IA y Laboratorio IA
Diseñamos, probamos y ponemos en producción soluciones con inteligencia artificial para atención, ventas y operación: agentes de IA, agentes de voz, copilotos y automatización conectados a tu telefonía y a tus sistemas.
- Agentes de IA
- Laboratorio de pruebas
- Soporte en español
Qué es
¿Qué es el Laboratorio IA?
Es nuestra forma de trabajar proyectos de IA: partimos de un caso concreto de tu operación, lo probamos con un prototipo y, si funciona, lo llevamos a producción integrado con tus canales, tu telefonía y tus datos. El alcance y el costo se definen según cada proyecto.
Incluye
- Agentes de IA para chat y WhatsApp
- Agentes de voz para llamadas
- Copilotos que sugieren respuestas
- Automatización e integraciones
Qué incluye
¿Qué incluye el servicio?
Cada proyecto lo realiza nuestro equipo técnico, con alcance y plazos definidos contigo.
Agentes de IA
Responden, califican y agendan en los canales que ya usa tu cliente.
Agentes de voz
Atienden el primer contacto telefónico y dejan el caso listo para tu equipo.
Copiloto para el equipo
Resume la conversación y propone una respuesta; la persona decide si la envía.
Flujos y reglas
Asignan, etiquetan y derivan cada caso según el camino que definas.
Integración con tus sistemas
Conectamos la IA con tu CRM, tu central telefónica y tus herramientas.
Seguimiento y analítica
Paneles para ver conversaciones, tiempos y rendimiento del equipo.
Cómo trabajamos
Nuestro proceso
Etapas claras, con revisiones contigo en cada una.
Paso 1Descubrimiento
Elegimos contigo un caso concreto de tu operación donde la IA aporte.
Paso 2Diseño
Definimos el comportamiento del agente, los canales, los datos y las reglas.
Paso 3Prototipo en el laboratorio
Construimos una primera versión y la probamos con casos reales.
Paso 4Piloto
La ponemos a trabajar con una parte de tu operación y ajustamos lo necesario.
Paso 5Producción
La integramos con tu telefonía, tus canales y tus sistemas.
Paso 6Mejora continua
Revisamos resultados y seguimos ajustando contigo.
Caso de estudio
Caso: AgentePortal
AgentePortal es una plataforma omnicanal con IA, WhatsApp, PBX y CRM desarrollada con nuestra experiencia en telefonía. Une chats, llamadas y redes en el mismo hilo para que el cliente pueda cambiar de canal sin que se pierda la conversación.
Agentes de IA
Responden, califican y agendan en WhatsApp y en otros canales, con el contexto del CRM.
Bandeja omnicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y voz para todo el equipo.
Agente de voz
Toma el primer contacto, deja la cita en el calendario y la ficha lista para que una persona retome.
Telefonía integrada
La llamada entra al mismo historial del chat y la grabación queda en la ficha del cliente.
Constructor de flujos
Reglas visuales para asignar, etiquetar y continuar la conversación.
Analítica
Tiempos, conversaciones abiertas y rendimiento del equipo en un solo tablero.
Funciones tomadas del sitio de AgentePortal y de la documentación de su app móvil del agente.
Caso de estudio
Caso: AgentePortal Core, flexible por diseño
AgentePortal Core es el núcleo que está debajo de AgentePortal. Su fuerza es la flexibilidad: módulos a medida, entornos dedicados e integraciones sin límites, con una capacidad que se define según cada despliegue y su infraestructura.
Módulos a medida
Cada empresa activa los módulos que necesita y se pueden construir capacidades nuevas sobre el mismo núcleo, sin reconstruir la operación.
Entornos dedicados
Un entorno por cliente, empresa, sede o unidad, con sus propios usuarios, canales, módulos y configuración.
Integraciones sin límites
API y webhooks para conectar ERP, CRM externo, facturación, comercio y aplicaciones propias. El contrato de cada integración se define en el proyecto.
Escala según el despliegue
Capacidades ilimitadas de acuerdo al despliegue: la capacidad la define la infraestructura de cada implementación.
Canales que entran al mismo núcleo
- Messenger
- Correo
- SMS
- Voz y telefonía
- Webchat
Se integra con tus sistemas
- ERP
- CRM externo
- Facturación
- Comercio electrónico
- Aplicaciones propias
Por API y webhooks. El contrato de cada integración se define en el proyecto.
Integración con CRM comerciales
No tenemos límites de integración
AgentePortal Core se integra con CRM, ERP y plataformas de comercio vía API y webhooks. Cada integración se construye a medida en el proyecto, según el sistema y los procesos de tu empresa.
- HubSpot
- Zoho CRM
- Odoo
- Zendesk
- SAP
- Shopify
- WooCommerce
También: Salesforce · Pipedrive · Microsoft Dynamics 365 · Bitrix24 · Freshworks / Freshsales · monday.com.
Lo que normalmente se sincroniza
Capacidades que se construyen en cada proyecto según el CRM y lo que necesites.
Contactos y empresas
Alta y actualización de contactos en ambos sentidos.
Oportunidades y etapas
Tratos (deals) y etapas del pipeline según lo que pasa en la conversación.
Tickets
Creación y seguimiento de casos de soporte.
Registro de llamadas y grabaciones
Cada llamada queda en la ficha del CRM, con su grabación.
Notas y tareas
Lo que se acuerda en el chat o la llamada llega como nota o tarea.
Click-to-call
Llamar desde el CRM a través de la telefonía del Core.
Screen pop
Al entrar una llamada o mensaje se abre la ficha del cliente.
¿Tu CRM no está en la lista?
Lo integramos. Cuéntanos qué sistema usas.
Consultar integración
HubSpot, Zoho, Odoo, Zendesk, SAP, Shopify, WooCommerce, Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, Bitrix24, Freshworks, Freshsales y monday.com son marcas de sus respectivos titulares. Se mencionan solo como sistemas con los que se puede construir una integración a medida; no son conectores nativos ni certificados, ni implican alianza o respaldo.
Cómo fluye un caso
Canal, contexto, acción y sistemas externos pasan por el mismo caso: no hay que copiar datos de una herramienta a otra.
Paso 1: Recibe
Canales, llamadas, API y aplicaciones.
Paso 2: Identifica
Contacto, empresa, canal, historial y contexto.
Paso 3: Decide
Reglas, horario, prioridad, cola y automatización.
Paso 4: Distribuye
Persona, cola, IA, flujo o sistema externo.
Paso 5: Sincroniza
CRM, datos, API, webhook o evento.
Arquitectura en siete capas
01Canales
WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS, webchat, telefonía y API.
02AgentePortal Core
Identidad, contexto, permisos, empresa, conversación y llamada.
03Módulos
Bandeja, CRM, PBX, IA, distribución, automatización y analítica.
04Motor de automatización
Reglas, eventos, flujos y acciones sobre el caso.
05Datos
Conversaciones, llamadas, contactos, oportunidades y registro de actividad.
06API y webhooks
La entrada y la salida hacia los sistemas de la empresa.
07Sistemas externos
ERP, CRM externo, facturación, comercio y aplicaciones propias.
API first
Los módulos se integran con otros sistemas mediante API y eventos.
Modular
Cada empresa activa los módulos que su operación necesita.
Orientado a eventos
Un cambio importante puede avisar a otro sistema.
Extensible
Una capacidad nueva se añade sobre el núcleo, sin reconstruir la operación.
Seguridad y control
Roles, permisos y registro de actividad: cada persona ve lo que su rol permite.
Multiempresa
Varias empresas, sedes o unidades, cada una con sus usuarios, canales y módulos. El detalle de aislamiento se acuerda en cada proyecto.
Funciones del núcleo
- Omnicanalidad: WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS, voz y webchat en el mismo núcleo
- Telefonía: extensiones, DID, troncales, IVR, colas, grabaciones y CDR
- CRM: contacto, oportunidad, tarea, notas e historial
- Enrutamiento por canal, horario, cola, prioridad, disponibilidad y reglas
- IA: agente que atiende el primer turno y copiloto para el equipo
- Flujo de cada caso: recibe, identifica, decide, distribuye y sincroniza
- Roles, permisos y registro de actividad
Casos de uso
- Contact center
- Ventas
- Cobranzas
- ISP
- WISP
- Servicios
- Operaciones
Contenido tomado de la página pública de AgentePortal Core (agenteportal.com/core) y del artículo de José Areche sobre su arquitectura (joseareche.com). La capacidad depende de la infraestructura de cada despliegue. Logos de WhatsApp, Instagram y Messenger: marcas de Meta Platforms, usadas solo para identificar los canales.
Beneficios
¿Por qué elegir PortalPBX?
Atención fuera de horario
La IA toma el primer contacto cuando tu equipo no está.
Tu equipo decide
La IA adelanta lo repetitivo; las personas entran cuando hace falta criterio.
Se prueba antes de escalar
Validamos cada caso con un prototipo antes de llevarlo a producción.
Soporte en español
Te acompañamos en el diseño, la puesta en marcha y la mejora.
Casos de uso
¿Para quién es?
Ventas
Calificación de prospectos, agenda de citas y seguimiento desde la conversación.
Operación
Automatización de tareas repetitivas entre canales, telefonía y sistemas.
Precio
Precio según tu proyecto
Consultar
Te enviamos una propuesta con alcance, plazos y costo según tu proyecto.
Servicios relacionados
Complementa tu solución
Central telefónica en la nube
Extensiones, IVR, colas, grabación y softphone WebRTC para tu empresa.
Voicebot e IA
Agentes de voz con IA para atención 24/7.
Desarrollo a medida
Plataformas de telefonía y comunicación, integraciones, portales, APIs y dashboards a medida.
Contact center en la nube
Atención al cliente profesional con herramientas avanzadas de gestión.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre Soluciones con IA y Laboratorio IA.
Ver todas las preguntasConsultar. Depende del caso, los canales y las integraciones. Tras el análisis te enviamos una propuesta según tu proyecto.
No es el enfoque. La IA resuelve lo repetitivo y prepara el contexto; tu equipo decide en los casos que requieren criterio.
Sí, es parte del proyecto. Evaluamos tus sistemas en el análisis y te proponemos la integración adecuada.
¿Te interesa Soluciones con IA y Laboratorio IA?
Cuéntanos tu proyecto y te ayudamos a elegir la solución adecuada.